Je n'arrive pas à me connecter
- 1Vérifiez votre adresse e-mail
Utilisez l'adresse e-mail exacte associée à votre compte Paltera.
- 2Réinitialisez votre mot de passe
Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion en cas de doute.
- 3Videz le cache de votre navigateur
Un cache obsolète peut provoquer des erreurs d'affichage ou de connexion.
Mon compte affiche "Disabled"
Un compte désactivé ("Disabled") ne peut plus se connecter. Seul un administrateur peut réactiver votre compte depuis sa fiche utilisateur ("Activate"). Contactez-le si c'est votre cas.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation ou de réinitialisation
Les e-mails automatiques sont parfois filtrés par votre messagerie.
L'envoi peut prendre un peu de temps selon la configuration du serveur d'e-mail.
Une faute de frappe empêche la bonne délivrance du message ; demandez à votre administrateur de vérifier votre fiche.
Mon administrateur ne trouve pas la trace de l'e-mail envoyé
Votre administrateur peut consulter la page "Email Logs" de l'administration pour vérifier le statut d'envoi (Sent / Failed / Pending) de tout e-mail lié à votre compte, et éventuellement le renvoyer ("Retry").